Mausgeschubse

Heute soll es einmal nicht um Suchmaschinenoptimierung oder andere Wege gehen, mehr Besucher auf die eigene Website zu locken. In diesem Beitrag stehen die Benutzer im Mittelpunkt, die schon auf die Seite gekommen sind. Was machen die auf der Website? Wohin klicken sie? Welche Bereiche schauen sie sich lange an, welche sind uninteressant? Klicken Sie auf Grafiken, die gar nicht klickbar sind oder übersehen sie wichtige Links? Diese Fragen stehen heute im Mittelpunkt.

Wenn es um Benutzerverhalten geht, denken viele sicherlich erstmal an Google Analytics oder Piwik. Diese Tools sind natürlich wichtig, aber man erfährt nicht, was die Benutzer auf einer einzelnen Webseite tun. Dafür gibt es andere Tools, zum Beispiel ClickTale. Diese zeichnen die Mausbewegungen, Mausklicks und Eingaben der Benutzer einer Seite auf. Man kann dadurch erkennen, worauf die Nutzer ihre Maus und damit ihre Aufmerksamkeit richten. Man sieht, wie weit die Benutzer die Seite nach unten Scrollen und wo sie länger verweilen. An Hand dieser Informationen, die grafisch aufbereitet dargestellt werden, kann die Gestaltung der Website optimiert werden. Das folgende Beispiel soll das verdeutlichen.

Wir haben in unserem Piercing Shop einige Tage ClickTale benutzt. Es ergab sich das folgende Bild:

Es ist gut zu erkennen, dass sich die Besucher hauptsächlich im oberen, sofort sichtbaren Teil der Website aufgehalten haben. Kaum ein Benutzer hat nach unten gescrollt. So haben die meisten Besucher die Produkte gar nicht zu sehen bekommen. Grund war unserer Meinung nach der lange Text am Anfang. Bei den am meisten verbreiteten Auflösungen war nur der Text zu sehen. Viele Besucher werden die Seite gleich wieder verlassen haben. Wir haben also die Einleitung ausgeblendet und alle Produkte in Form eines CoverFlows gleich am Anfang der Seite angezeigt.

Die Benutzer haben deutlich weiter nach unten gescrollt und auch die Maus zu den Produkten bewegt und diese angeklickt. Die Menge der Daten war bei diesem kurzen Test sehr gering (jeweils ca. 15 bis 20 Besuche). Darum sollte man anhand dieses Beispiels keine voreiligen Schlüsse ziehen. Trotzdem ist erkennbar, dass man mit Hilfe dieses Tools mehr über das Benutzerverhalten erfahren kann. Die Möglichkeiten gehen noch deutlich weiter als hier gezeigt. So kann zum Beispiel der komplette Seitenbesuch eines Nutzers als Video verfolgt werden. Die Möglichkeiten, die das Tool bietet, sind sehr vielseitig. Mehr erfahren Sie auf der Website von ClickTale.Und je mehr man über die eigenen Besucher weiß, desto besser kann man auf sie eingehen. Einer unserer Kunden meinte zwar, er würde doch seine Seite nicht darum ändern, weil irgwendwer seine Maus umherschubst, aber diese Auffassung halte ich für etwas kurzsichtig.

Wenn Sie mehr über Ihre Benutzer erfahren wollen, kommen Sie gerne auf uns zu. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung und bei der Auswertung der Besucheranalyse.